Modalités

Merci à tous nos clients de bien vouloir lire les indications contractuelles ci-dessous spécifiées en cas d’achat sur la boutique PISCINE NOUVELLE VAGUE.

Notre équipe reste à votre disposition, téléphoniquement et par formulaire, en cas de question ou de litige pour trouver une solution satisfaisante.

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour, notamment les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Liste des articles non retournables :

• Produits et agents chimiques dont le transport est réglementé ;
• Filtres et accessoires sortis de leurs emballages ;
• Tout article plus de 30 jours après la livraison.

Il vous appartient de vérifier les références des filtres et accessoires de vos bassins, SPAS et systèmes de filtration. Notre équipe est à votre écoute en cas de doute sur l’identification, la taille, le diamètre d’un produit. Ne cherchez pas à adapter un produit sur un système d’une marque différente sauf si les deux marques spécifient la compatibilité entre les produits.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Vous trouverez très facilement ces références sur votre compte client.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant d’un produit lors d’un achat sur la boutique PISCINE NOUVELLE VAGUE.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse e-mail}.

Besoin d’aide ?

Merci de nous contacter téléphoniquement ou de nous écrire via ce formulaire.